Aankoop via Euroclix

Aankoop via Euroclix

Ik ben al jaren lid van Euroclix en heb meestal kleine transacties. Hier nog nooit problemen mee gehad. Een paar maanden geleden tickets van KLM via euroclix gekocht. Dit was een groot bedrag dus dacht mijn saldo een mooie boost te geven. Na een paar maanden nog niets gehoord, dus maar een claim gestuurd. Na een week of 5 wachten eindelijk een reactie van Euroclix. Ik zou via coupons.com naar KLM zijn gegaan. Nog nooit van deze site gehoord. Dit blijkt een site te zijn waar je kortingsbonnen van Amerikaanse winkels kunt printen.
Meerdere keren aangegeven dat ik die site niet ken en ook nooit daar ben geweest. Gevraagd of ze het bewijs konden mailen, zodat ik het kon checken.
Geen enkele reactie. Niet van KLM, niet van Euroclix. Een bedrijf als KLM zal niet van die 20 euro wakker liggen, Euroclix vertrouw ik nu een stuk minder

Sterke punten
Leuk voor de kleine deals

Zwakke punten
Vermijd dit bedrijf bij grote aankopen. Ze zijn onbetrouwbaar en kunnen geen bewijs overleggen bij afwijzen claim

Beste Michel,
We vinden het ontzettend spijtig om te horen dat je problemen hebt ondervonden met de dienstverlening van EuroClix. Mocht je inderdaad geen reactie hebben gehad op jouw vragen dan maakt dat de zaak nog spijtiger, maar tegelijk ook vreemder. De ledenservice van EuroClix is 7 dagen per week actief van 9 tot 21 uur, per mail, op facebook en Twitter.

Dan wat betreft jouw transactie bij KLM. Graag willen wij hier vooropstellen dat EuroClix er niet bij gebaat is om transacties af te wijzen; die met kleine bedragen niet, maar ook zeker de grote niet. Immers de Clix welke jij ontvangt worden betaald uit een commissie die wij van, in dit geval KLM, ontvangen. Ontvang jij niets, dan hebben wij ook niets ontvangen. Daar mag je vanuit gaan, omdat EuroClix niet zo lang zou bestaan als wij hier onbetrouwbaar mee om zouden gaan.

Het geweldige aan de huidige technische mogelijkheden is dat er, na enig speurwerk achterhaald kan worden wat er precies gebeurd is. Na het indienen van jouw claim hebben wij uiteindelijk bij KLM nagevraagd wat er precies is gebeurd. Zij hebben uiteindelijk terugkoppeling gegeven dat jouw bestelproces is onderbroken met een cookie van coupon.com. Hoe dat precies kan gebeuren is voor EuroClix ook onduidelijk; dat inzicht krijgen wij niet en wij gaan in dit specifieke geval af op de informatieverschaffing van de partner.

In geen geval wil EuroClix met een beschuldigende vinger wijzen naar de partner. Feit is dat er helaas dingen technisch mis kunnen gaan. Graag zoeken wij dit verder met jou uit, mocht je hier behoefte aan hebben.

Aangezien deze post geen contactgegevens van jou bevat zouden wij je graag willen verzoeken om contact met ons op te nemen via ledenservice [apenstaartje] euroclix punt nl.

Met vriendelijke groet.

EuroClix ledenservice

Euroclix heeft meteen gereageerd op dit bericht met het verzoek contact op te nemen. Binnen een dag was het probleem opgelost en hebben ze de clix toegekend. Wat er fout is gegaan is niet bekend maar Euroclix wilde niet dat een lid de dupe zou worden.

SUPER

Erg netjes van Euroclix, daar kunnen andere sites een voorbeeld aan nemen.

Ik heb het zelf trouwens een keer andersom gehad afgelopen jaar. Niet bij Euroclix. Maar ik had een (bescheiden) bestelling gedaan bij Bol maar vergeten dit via een cashbacksite te doen. Maar blijkbaar hing er nog ergens een cookie van een CB-site die ik eerder die dag had bezocht, want die had de aankoop geregistreerd en zo kreeg ik alsnog een onverwachte cashback :-)